在乘坐火車高鐵的時候，部分特殊人群是可以提前預(yù)約重點旅客服務(wù)的，在相應(yīng)的時間內(nèi)會有工作人員協(xié)助進(jìn)站坐車，方便人們的出行。高鐵的重點旅客服務(wù)是需要提前12-72小時預(yù)約的，在乘車前兩小時內(nèi)會有工作人員聯(lián)系。

高鐵的重點旅客服務(wù)提前多少天預(yù)約

一般提前12-72小時預(yù)約。

1.重點旅客登機前12至72小時的預(yù)訂服務(wù)可在線辦理。

2.重點旅客預(yù)約服務(wù)僅接受老年人、受傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備出行時購票的旅客的服務(wù)需求。火車站車提供優(yōu)惠進(jìn)站、協(xié)助乘降、方便出站等服務(wù)，不辦理代購車票等業(yè)務(wù)。

3.如果您購買了往返機票或轉(zhuǎn)機機票，需要持續(xù)預(yù)訂服務(wù)，請根據(jù)每張機票的實際旅行需求單獨提交預(yù)訂。

4.預(yù)約成功后，工作人員會打電話查看您的信息，并按要求提供相關(guān)服務(wù)，不收取任何費用！

高鐵重點旅客服務(wù)預(yù)約注意事項

1.重點旅客預(yù)約服務(wù)僅接受老年人、受傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備出行時購票的旅客的服務(wù)需求。火車站車廂提供優(yōu)惠進(jìn)站、協(xié)助乘降、方便出站等服務(wù)。其他服務(wù)，如代他人購票，不予辦理。

2.如果您的實際車站或離站車站不是出票站或到達(dá)站，請從”“乘車站”“或”“到達(dá)站”“菜單中選擇實際車站或下站車站。

3.請確認(rèn)預(yù)約服務(wù)的日期、車次、上車站、到站和服務(wù)項目。提交預(yù)訂服務(wù)后，“*”是必填項。工作人員將在乘坐火車前2小時內(nèi)與您聯(lián)系。如因特殊情況未接到工作人員電話，請致電12306鐵路客服確認(rèn)。

4.旅客身份信息與車票身份信息不一致或者不符合重點旅客預(yù)約服務(wù)條件的，鐵路部門有權(quán)不予受理。

5.如果您購買了往返機票或轉(zhuǎn)機機票，需要持續(xù)預(yù)訂服務(wù)，請根據(jù)每張機票的實際旅行需求單獨提交預(yù)訂。

6.已提交預(yù)訂服務(wù)的旅客在辦理改簽、改站、退票或退票時，必須及時通過12306鐵路客服熱線變更或取消服務(wù)。

哪些乘客是關(guān)鍵乘客

鐵路重點旅客是指年老、體弱、患病、殘疾和懷孕的旅客，而特殊重點旅客則是指依靠輔助設(shè)備移動并需要特殊照顧的重點旅客。重點旅客預(yù)約服務(wù)僅接受老年人、傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備出行時購票的旅客的服務(wù)需求。