天貓小二是針對消費者推出的售后客服，但如果天貓小二處理不公平相對于買家或賣家都是一件很不爽的事情，如果天貓小二解決的不滿意，消費者是可以打12315投訴的，也可以去天貓負責部門進行投訴。

天貓小二怕消費者打12315嗎

天貓小二當然怕消費者打12315，如果發生糾紛，淘寶是我們和買家的審判長，買方可以申請淘寶介入處理糾紛，然后就會開始核查。因此，如果我們解決兩個小糾紛不符合要求和淘寶的標準，合理的不滿是每個人保護自己利益的方式。作為賣家和買家，要知道淘寶的標準。起訴那么小的老二是合理有效的保障。

天貓小二最怕廉正部，阿里的反腐力度愈加強硬，2010年淘寶成立了廉正部，用以處理內部不正當利益輸送問題。還有315投訴，是政府機構，他們和淘寶之間，幾乎是沒有任何關系的，所以，當大家遭遇到了嚴重不公的情況下，還是可以直接申請政府部門介入，來維護自己合法權益的，這也是大家最好的利益保障形式之一了。另外，還有諸如法院等機構，也都能比較好地維護大家的合法權益。

天貓小二處理不公平該怎么辦

一、如果訂單是未確認收貨時發起的維權：

1、可提供其他有效憑證，建議聯系賣家協商解決，若無法協商一致，可以在交易成功后，發起申請售后，上傳有效的憑證，再次發起維權;

2、若無其他有效的憑證，淘寶網將無法支持，建議與賣家協商解決。

二、如果訂單是已確認收貨，“交易成功”時發起的維權：

1、若可以提供有效憑證，建議聯系賣家協商解決，如無法協商一致，可以聯系淘寶客服咨詢處理。

2、若無其他有效的憑證，淘寶網將無法支持，建議與賣家協商解決。

除此之外，對淘寶小二處理不滿意的話，也可以撥打淘寶消費者維權熱線重新反饋了，重新判定。其他要有新憑證哦。

如果投訴天貓小二

投訴，是最后的解決手段！我們的目的是解決問題而不是激化矛盾。在淘寶開店應該遵守淘寶的規則。你是開店的不是顧客，顧客可以隨時投訴，因為顧客是上帝。在淘寶如果顧客投訴處罰是相當嚴重的。

你可以通過電話或者郵件聯系店小二，多多溝通，問清楚不通過的原因，問清楚相關程序，按照程序再拍照再申訴再寫保證書，如果三番五次不通過，那他就有故意刁難的嫌疑。再與他溝通可以明確告訴他，我可以向淘寶上級領導或部門投訴你。為了自己的事業和生意要多有耐心。